10:00 - 19:00
ПН. - ПТ.

Гарантия и сервис

Гарантийные условия

Делая покупки в интернет-магазине LightYou, Вы получаете надежную гарантию от производителя на срок 12 месяцев со дня покупки. Если в течение гарантийного срока в работе светильника обнаружатся какие-либо неполадки, обращайтесь к нам по телефонам, указанным на сайте. Чтобы забрать товар на гарантийный ремонт (или замену, если отремонтировать товар в сервисном центре производителя окажется невозможным) в Киеве за ним приедет наш курьер, в противном случае Вы можете отправить товар нам Новой Почтой за счет получателя, то есть за наш счет.

Возврат и обмен товаров 

Также, согласно "Закона о защите прав потребителей" у Вас есть право в течение 14 дней после получения товара вернуть его, если товар не подошел и просто не понравился, но только если товар не использовался и не производился его монтаж на стену/потолок/другую поверхность установки, сохранен товарный вид, упаковка, документы.

Возврат товаров в Киеве

При доставке товаров по Киеву, которую осуществляет наша собственная курьерская служба, у Вас есть возможность внимательно осмотреть товар перед тем, как окончательно оформить покупку. Если по каким-то причинам светильник Вам не понравился, у Вас есть полное право не оплачивать покупку, курьер отвезет его обратно на склад.

Если возникнет необходимость вернуть товар (согласно "Закона о защите прав потребителей") обратно, в Киеве, Вы можете привезти его после предварительного согласования с менеджером по телефону (096) 615 70 70 или (050) 221 75 50 в наш пункт самовывоза по адресу с. Софиевская Борщаговка, ул. Соборная (бывшая ул. Ленина), 21а, второй этаж в будние дни с 10:00 до 18:00. Мы сразу же вернем Вам деньги наличными, при Вас осмотрев товар на соответствие условиям возврата, перечисленным выше. Если Вы оплачивали покупку переводом на карту или по счету, возврат может также быть произведен на карту или счет. 

Если у Вас нет возможности вернуть товар в пункте самовывоза, например, в связи с его большим весом, Вы можете согласовать приезд к Вам нашего курьера. Стоимость вызова курьера можно согласовать с менеджером по телефону (096) 615 70 70 или (050) 221 75 50. 

Обмен товаров в Киеве

Если Вы не возвращаете покупку, а обмениваете купленный у нас товар на другой, курьер бесплатно заберет возвращаемый Вами товар при доставке нового заказа. При этом при расчете за новую покупку будет сразу учтена разница в суммах возвращаемого и нового заказа. 

Возврат товаров, доставленных в регионы

При доставке товаров в регионы, которая осуществляется на отделение Новой Почты либо курьерской службой Новой Почты на указанный Вами адрес, также обязательно проверьте целостность всех товаров, отсутствие дефектов, убедитесь, что товары в посылке соответствуют Вашему заказу. Если по каким-то причинам товар Вам не понравился, у Вас есть полное право не оплачивать покупку (при оплате наложенным платежом) и не забирать посылку. Если покупка была предварительно оплачена, сообщите нам о том, что Вы передумали, и согласуйте с менеджером способ возврата денежных средств.

Если возникнет необходимость вернуть товар (согласно "Закона о защите прав потребителей") в течение 14 дней Вы можете просто отправить его обратно нам (отправителю, во избежание ошибок реквизиты уточняйте у наших менеджеров по телефону (096) 615 70 70 или (050) 221 75 50). Такую отправку, пожалуйста, делайте за счет отправителя, то есть за свой счет. Возврат денежных средств в таком случае будет произведен Вам согласованным с Вами способом после того, как товар вернется к нам на склад и будет проверен нашим сотрудником на соответствие условия возврата, указанным выше. Если посылка с возвращаемым товаром была отправлена Вами за счет получателя, то есть за наш счет, сумма за ее доставку будет вычтена из суммы возвращаемых Вам денежных средств.

Обмен товаров, доставленных в регионы

Если Вы не возвращаете покупку, а обмениваете купленный у нас товар на другой, отправьте, пожалуйста, посылку с возвращаемым товаром за счет получателя, то есть за наш счет. Мы за свой счет отправим Вам Ваш новый заказ, при этом будет сразу учтена разница в сумме возвращаемого и нового заказа.


При возникновении любых вопросов, касающихся сервисного обслуживания и гарантии на товары, приобретенные в интернет-магазине LightYou, обращайтесь к нашим менеджерам по телефонам, указанным на сайте в разделе Контакты, то есть (096) 615 70 70 или (050) 221 75 50), при необходимости пишите на электронную почту lightyou.zakaz@gmail.com.